Condiciones de Devolución

Gracias por elegir nuestros productos. Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, se detallan las condiciones para la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda.

Plazo para devoluciones

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de devolución.

Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue enviado.

Productos elegibles para devolución

Se aceptarán devoluciones de productos que cumplan con los siguientes criterios:

• El producto no ha sido utilizado, dañado o alterado.


• El producto se encuentra en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.


• El producto no pertenece a categorías excluidas, como productos personalizados, perecederos o de higiene personal.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.


• Productos perecederos, como alimentos o bebidas.


• Productos de higiene personal o íntimos que hayan sido abiertos o usados.


• Productos digitales, como descargas de software o contenido en línea.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días desde la recepción del producto.


2. Proporciona el número de pedido, la descripción del producto y el motivo de la devolución.


3. Recibirás una autorización de devolución con instrucciones detalladas para el envío del producto.


4. Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección indicada.

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.

Si el producto es defectuoso o incorrecto, nosotros asumiremos los costes de envío de la devolución y te enviaremos un nuevo producto o procesaremos un reembolso, según tu preferencia.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El importe reembolsado incluirá el precio del producto, pero no los gastos de envío originales, salvo que la devolución sea por un defecto o error nuestro.

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Proporciona fotos del daño o defecto para agilizar el proceso.

Tras verificar la incidencia, te ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Por favor, contáctanos a través de los canales oficiales de la tienda.

Gracias por tu confianza. Estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.